“满意度调查报告”重树消费信心

阅读提示

2011年已经过去一半多，中原家居市场是否让消费者满意？哪些品牌赢得了消费者的认可？又有哪些品牌让消费者窝火？历时两个月的“2011中原家居消费者满意度调查”将在7月28日尘埃落定。同期推出的终极“满意度调查报告”，也将把消费者对众多品牌的最终评价公之于众。

还原真实家居市场

近日，达芬奇事件炒得沸沸扬扬，家居行业也被推到了各界关注的风口浪尖上，业界的“诚信危机”也成为街头巷尾热议的话题。2011中原家居消费者满意度调查报告此时公布，将提升消费者的信心，为市场正名，为读者提供真正有效的范本，来作为家居装修的必要参考。4166.com总经理张四海认为。

活动启动以来，已经持续近两个月。在这场家居消费市场的扫描中，获悉了第一手的满意度情况，除了对一些品牌的褒扬，也有一些建材单品和小型装饰企业，让消费者很“恼火”。究其原因，不仅仅是产品自身的问题，有些是销售过程的讲解、双方信息的不对等。超凡装饰董事长王健表示：“满意度调查是对2011年度中原家居行业消费者信任指数的一次检阅。”

四项价值指标评定

在此次参与“2011中原家居消费者满意度调查”的企业中，大家发现，企业有四个价值系数的参考是固定的，那就是质量、价格、环保和服务，它们也成为消费者在选购过程中的关键指标。

欧凯龙家居实行总裁吴大伟表示，此次活动的举办，不仅是对中原家居消费者真实声音的反馈，同时也建立了家居服务新规范，从而让中原家居服务走向专业化、系统化，开启了中原家居消费者服务的新时代。美涂士总经理余松表示，经过十几年的发展，墙面材料突飞猛进，在环保度上有了大提升。而占有中原墙面腻子半壁江山的胖子腻子总经理张洪根表示，消费者在选择上已经回归理性。

此外，在有关家装企业服务的满意度调查中，东易日盛、美巢装饰、超凡装饰、龙发装饰、大地装饰、元洲装饰当之无愧成为大品牌在中原消费人群心目中的代名词。而新起之秀沪上名家装饰，则以海派装修，在中原家居抢得一席之地。美欣装饰、实创装饰、雅庭装饰也成为市场中坚力量，在各种户型的住宅项目设计和施工服务上，满意度反响颇高。正如雅庭装饰中国区实行董事吴莉所说，中原家居消费力在不断升高，企业也在这次调查中得到检阅，做好“自查”，促进健康长效发展。

品类完整 细节专注

意利宝橱柜董事长姚孟海表示，品牌的成长离不开消费者的关注和意见反映，因此，良好的产品和服务是获得满意度的关键。M&D、夏图品牌负责人吴青表示，作为一个比较高端的品牌，很愿意接受消费者的满意度调查，也愿意将成熟品牌的经验带给中原企业。

而得益于品牌卖场的带动，中原家居的消费得以在一个良好的环境中，并实现一站式采购所需要的各项产品。对于服务商提供者的红星美凯龙、欧凯龙、居然之家、凤凰城而言，家居产业就是服务产业，消费者的满意度是首要的。市场的扩容，也意味着将更大层面地接受消费者的考验，对企业自身服务提出更高的要求。

作为灯饰业的旗舰品牌，华丽灯饰孙云鹤表示，在完成今年的升级和多样化改造后，更是将服务提升到新的层面。刚开业不久的满园红木城，则为中原消费者购买质量过硬的红木家具提供了保障。五洲精品陶瓷城，以云集了众多高端建材陶瓷旗舰店，成为广受关注的专业卖场。

对于各类单品，从墙面材料胖子腻子、美涂士漆，到地面的巴洛克地板、马可波罗瓷砖、冠军瓷砖、强辉瓷砖、嘉俊陶瓷，以及惠达卫浴、箭牌卫浴，厨房家具品牌欧派橱柜、意利宝橱柜、东方邦太橱柜等，都在市场的逐步历练中，依靠自身的扎实服务，赢得了消费者的认可。

而家具品牌也在满意度的调查中逐渐提升，红苹果家具、喜临门床垫作为国内优秀的家具品牌，赢得了中原消费者的好评。

郑州龙发装饰企业转自大河报