【搜房家居网】刚刚您提到了，这几年你可能都在进行一些实际的考察，还有思考很多问题，也看了行业当中很多的弊病，那么我想知道，就是您在找出这些现象之后，您觉得今后该怎么样去加强这方面的管理，或者从自己的龙发今后要做的事情当中，您觉得有一个办法可以去消除这所有的一些毛病吗？
【王显】消除所有的问题，大家的能力是有限的，我觉得在说别人的时候，先自身做好，这是我要去说的第一句话，我觉得我先让我的员工满意，然后其次我的员工满意了，我的客户自然而然也就满意了，大家怎么去倡导？举个例子，大家现在有的企业已经开始在实行这种做法，我也希翼在行业内去推广，为什么？行业内推广以后，是整个提高，不光是提高龙发，是整个行业内都在提高，我看了看很多的装修企业，大家的客户来了，还都享受的是纸杯子，大家的客户花一万甚至十几万，在大家这个行业里进行消费，那大家给提供的是什么。
【王显】根本就不对等，从价值上来去对比的话就是这样，所以现在大家也在整改，大家先以客户的感受为切入点，所以我觉得从这个小事来说，更应该是让大家所有的老板有一个警醒，大家提供什么样的服务？从点滴去做，而不是大家夸大其词，这是我所要说的。
【搜房家居网】其实再说到家装行业，近些年大家都觉得一个比较明确的趋势，就是行业之间的互相整合,就拿家装来说，产业链的打造，近年来做设计跟施工这一套的服务的越来越少，更多的就是做很多的产品，生产品牌的建设，还要包括很多家装企业都在进行开设大店，各种各样的形式的，那么您觉得这种是不是一种大家居的表现？
【王显】就你刚才所说的，有些是大家在1998年开工厂就做了，在这做橱柜，做这些东西，大家都已经开始做了，你刚才所谓说开大店，我觉得是逼出来的，为什么是逼出来的？原来装饰企业只是争轻工辅料，大家的人工在上涨、材料也在上涨，大家的利润增长点已经很低了，这个时候需要什么？需要的是在市场中求变，你才能够去生存，所以现在很多装饰企业都在去做大店、去销售品牌，我觉得这个是一种趋势，这是一件好事，因为只有你有利润，才能够提供更好的服务，没有利润企业都难以生存谈不上服务，所以我觉得这是一个趋势。
再一个又回到设计师这个话题，我觉得原来大家提供的场所，大家的设计师挣的比老板可能都多，老板可能当然挣的是总数，从个单上来说，他确实比大家挣的都多，这个是逼出来的。为什么？因为他们是更多的是要业务了，刚刚说大家这个行业有没有优秀的设计师？有，也很多。那个别的这种设计师，他给行业造成了一种不好的影响，这种影响他主要是卖主材、蒙顾客，甚至大家的主材上给高额的回扣，又给20%、又给30%的，昨天我还上网查了查。那顾客他醒过梦来以后伤害的是谁？伤害的是大家整个行业，很可怕的一件事，所以我觉得大家应该是提高大家自身的能力，这样才能够把行业做的更好，我觉得一定要把行业的这种不好的这种形式给他扭转过来，用什么去扭，我个人的力量太有限了，一定是最起码是在大家行业内去给它扭转过来。
消费者需求更趋于理性化
【搜房家居网】首先感谢王总接受大家搜房网第六届年会的主题采访。家居行业发展了30多年了，在这个过程当中，消费者的消费行为和消费观念发生一些变化，从简单的、单一的到现在有多样性的、丰富性的，那么有的人就认为说现在是一个生活方式的年代，你认同这个观点吗？您是怎么看现在消费者需求的变化的？
【王显】生活方式的年代我认同，刚才你说30年，我就在想那会儿没赶上，我就知道近十几的事，当时正好是房改，商品房刚开始进入市场。当时我在做龙发的时候，客户需求量很大，用大家的话来说，当时是叫做一个新兴的一种产业。当时我记得老百姓快到装修的时候，当天量房当天签单，而且第一波的设计师竟是以现场绘画为主的，而现在的专业设计师可能在业务上更注重下功夫了。
至于消费者的消费习惯和理念的变化，我认为他们更为理性了，尤其是今年这块的房改政策一提出，消费者更加要考虑这钱要怎么花。另一个，我要说说这个行业，这行业也从原来的规矩向不规矩方向发展了，昨天我看有18天就完成装修了的。
【搜房家居网】对，是有这么个消息。
【王显】我觉得这是对客户的一种不负责任，为什么呢？我觉得当大家有些东西是在赶工期的时候，他的质量肯定很难保证，甚至有的企业提出来，大家都要新客户，作为龙发来说，新老客户大家都是要接受的，还有现在出现在这个行业里的很低的打折。我想包括设计师、工长、还有大家作为家居行业里的企业老板，今年其实是值得深思的一年。
刚才我也跟你开玩笑调侃了一下，实际是真事，我当了好几年的宅男，在这期间也有很多的想法，虽然没有在事务性工作当中，可是回来以后去做了一些事务性的工作，我感觉问题很多，第一，大家的发展趋势朝哪个方向，客户需要什么，大家去干什么。全国的市场我走了将近有小一半，给我的感觉是现在整个行业正处在一种无序的状态下，为什么这么去说呢？设计师作为给客户去营造美好生活的一个设计者，他的工作不是在设计，更多是这种卖这些主材，去拿这种高额的提成。
【搜房家居网】业务上的。
【王显】对，业务提成。还一个它无形中伤害了顾客，为什么？因为它里边有蒙骗的嫌疑，这是从设计师的这种角度，那他伤害了什么？同时伤害了企业的名誉，这个行业它就不健康了，所以我就觉得，大家现在应该去关注什么，甚至因为大家的这个行业的门槛低，所以来了很多很多人，有的打五折，有的打几折，那老百姓不知道，大家应该花多少钱合适，甚至现在有的违背了科学提出了18天、十几天的这种装修的这种理论，我觉得他不是在为客户去想，而是为自己想，想什么？想新单。甚至有的提出来永远是新客户，刚刚我提到了这一点，我觉得这已经是行业叫做不正当竞争，他是在毁坏这个行业，是对所有从事这个行业的人，包括大家的客户极其为不负责任，既然大家做企业，我不敢说我是一个有觉悟的企业家，最起码我觉得龙发是一个企业公民，在这个社会里大家应该承担什么样的责任，我自己最清楚，我要对我自己的客户负责，我原来跟大家的员工说过，员工满意客户就满意，那现在大家的员工很满意，那大家的客户能不能满意，这是最关键的。所以我觉得今天谈有可能谈更多的是行业内的发展，我觉得对这些极其不负责任的这种企业，大家应该怎么去通过这种社会舆论，怎么去阻止他去欺骗大家的顾客，这是最关键的。
上市是企业有社会责任感的表现
【搜房家居网】王总您能不能总结一下，龙发装饰在今年整个一年的发展情况？
【王显】今年大家做得不好，大家现在又招了很多新的员工，不是这个行业的，我要一些别的行业带来一种全新的理念来到这个企业，而且大家的竞争现在很利害，大家的总监、总经理，就是分总都得要过百万，我不信过百万的薪金招不来优秀的人才。我觉得明年才是龙发真正的一年。
【搜房家居网】大刀阔斧改革的一年。您对资本市场有没有兴趣？指的是上市这一块。
【王显】龙发企业已经在做这个上市，因为大家是想把龙发作为社会性的企业，不是王显个人的，就做成社会性的，另外对在龙发的功臣有一个交代，我觉得对企业、社会要起到一个责任，只要我上市让大家去监督，你这样的企业才能够更规范。
【搜房家居网】这个计划是在一起有没有一个具体的时间期限？
【王显】现在这个财务企业已经入住了，开始审计了。
【搜房家居网】还有一个问题就是说，你刚刚提到大家现在装饰企业“前有伏兵，后又追兵”是吗？其中新装修这块就是一个，但是我觉得有很多家装企业也是很注重跟房地产企业去合作，去打造精装修这一块的，大家有没有把这个当做一个比较重要的、重大份额去做？
【王显】有。国家也没有规定说做家装的必须得是零散市场，零售，批发大家也集中，大家一定要拿出自己的拳头产业，3D就是大家的一个项目，而且大家有不同的价位，适应不同的房地产的楼盘，大家也在做这个事，而且大家做的应该还是不错的。
【搜房家居网】在您的理想状态之中，就龙发的业绩总量来说，精装跟零散市场的比例应该是可以达到一个什么样的比重？
【王显】有可能未来三年的话是一比一，各占50%。达到100个亿的时候，各占50个亿。就这么简单。
【搜房家居网】大家的第六届家居年会马上就要开始了，希翼你能够对大家这个年会做一个希望，主题咱们已经聊过了，就是大家居、家居产业生态链，这届年会主要探讨的是如何转化为企业的具体操作的思路和他们企业能够实现的规划， 您能为年会说点什么吗？
【王显】首先祝搜房网第六届的家居年会圆满成功，同时也祝同行在新的一年里多多发财，注意身体，在变中求生存。谢谢大家。
【搜房家居网】谢谢您。
