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郑州家装企业“小区业务员”亟待规范

郑州家装企业“小区业务员”亟待规范,家装企业为什么要有小区业务员?在小区的所有业务员都可信吗?

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郑州家装企业“小区业务员”亟待规范

发布时间:2008-08-13 发布人:郑州龙发装饰 浏览:

郑州家装企业为什么要有小区业务员?在小区的所有业务员都可信吗?被业务员频繁骚扰怎么办?……根据对读者典型问题的汇总,记者进行了跟踪调查。
  居民反映多有不满
  史先生反映,曾同期收到50多家企业的业务员电话,平均每个企业都有三五拨人不停地打,“严重影响到工作,那段时间我都是一看到有电话就挂”。消费者李女士说,看到报道后她想起自己几个月前的装修经历。根据小区业务员的承诺,她在对比价格后选定了一家企业,没有去店面做进一步咨询。装修完不久,出现卫生间不同程度渗水、墙壁油漆脱落等。李女士再打当时留下的小灵通售后电话已无法接通。按照合同上的地址去找,也不见企业踪影。最后,李女士只好又找到一家正规企业把问题工程补救一番。
  对此,某品牌企业的业务代表小李认为,这些并不能说是业务员推销造成的,如果前期选择上有所注意,不偏信业务员的空口承诺,就可以避免许多麻烦,选择有售后保障的大型企业,即使出了问题,企业顾忌品牌形象,也肯定会给予合理的说明。
  小区业务员慎选
  业内人士透露,非专业人士品牌消费理念不清晰,再加上家装业本身涵盖门类多、工艺复杂、工种多,因此前期如何把顾客引进门显得十分重要。于是不少家装企业推出市场部,分派业务员盯点。刚交房的小区一般都是家装企业眼中的一块“肥肉”。如果选择不慎,就会留下后患。
  某品牌企业负责人透露,因为竞争激烈,为了吸引客户,家装企业前期都会做充足的准备,一般都会对目标小区内的房型、户数、业主消费特点等进行分析。对于业主来说,点对点接触沟通更便捷。
  当然,其中也有许多没有资质的企业充斥其中,以低价为诱饵,这对于缺乏专业常识的消费者来说,往往难以辨别。
  企业的形象就如同人的脸面,良好的企业营销效果能带来品牌美誉度的提升。有国外的研究表明,品牌美誉度每上升一个百分点,将为企业拉动约0.32%的销售量。
  一位品牌企业市场部的申姓负责人表示,消费者选择企业前,可以去实地查看实力。这位申姓负责人透露,目前在与郑州经济环境相近的石家庄、西安等地的装饰企业,也有小区营销,但市场较为成熟,消费者更倾向于选择“职业化”的,即专业、规范的企业。
  小区营销关乎品牌形象
  对于这种现象的存在,一位业内人士直言,存在就有它的合理性。目前整体市场环境还不成熟,家装企业业务员进小区推销,在全国家装市场都是比较普遍的现象,但在不同地区具体情况有区别,如人员层次和数量。一位品牌企业老总透露,杭州年产值5亿元的一个家装企业,只有业务员5名,更大意义上,这种业务员的分工已经跟本地完全不同,成为家装咨询的顾问。
  一位本土业内人士透露,从2002年年底开始到去年,一直是郑州家装业的春天,大批的家装企业涌入,每年注册的都在2000家以上。今年的日子不好过,发钥匙的小区比去年少了两成。一些小的家装企业已经倒下,还有一些正在夹缝中生存,“春天过去了”。但无论在哪个市场,都是高端和低端消费同时存在。在现阶段,家装消费理念还不成熟,许多客户关注更多的还是价格因素,所以也给一些以价格诱惑为主的非正规企业机会,不负责任的低价战略与业务员的口头承诺,破坏了行业整体形象。

 

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