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郑州龙发装饰企业总经理邹剑锋专访

当其他家装企业的老总还在担心省外大鳄对郑州家装市场的蚕食瓜分,那么,龙发郑州企业总经理邹剑锋显然已经跳出了这个圈。他考虑的是外资、外企对整个中国家装行业的入侵

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郑州晚报专访郑州龙发装饰企业总经理邹剑锋

发布时间:2008-11-28 发布人:郑州龙发装饰 浏览:

如果说,其他家装企业的老总还在担心省外大鳄对郑州家装市场的蚕食瓜分,那么,龙发郑州企业总经理邹剑锋显然已经跳出了这个圈。他考虑的是外资、外企对整个中国家装行业的入侵,担忧的是这些世界巨头对整个行业的占领。应该怎样保护好中原乃至中国自有的家装产业?龙发装饰郑州企业总经理邹剑锋如行业学者一般,智慧忧思,引领着中原家装行业进入一个更深层次的思考。

 
  “如果你爱他,让他去做装修,那里是爱的天堂;如果你恨他,也让他去做装修,那里是不厌其烦的苦差。”邹剑锋笑言“家装”就是这么一个让人“又爱又恨”的行当,但是他又说:“不过我最喜欢的,还是这一行。”  
   
    居安思危,从放眼国际到忧行忧市
 
    “由美国次贷危机而引发的全球经济危机是一个国家‘出事’,全世界都来为他买单。为什么我国也受到了影响?次贷危机造成全球经济放缓,外需不足,同时中国内需乏力,导致中国产能过剩,因此中国一些企业出现倒闭也是必然的。”邹剑锋对眼下波及了大半个世界的金融危机不仅非常关注,而且分析得很透彻。“任何一个行业的危机,对其他行业都会有影响,更别说这种全球性的经济危机了。”
 
    “家装行业也面临着危机,但不是市场的低迷,而是国外巨头对这个行业的睽视。龙发装饰集团目前有数亿元的资产,在整个行业来说,规模已屈指可数,但和其他行业的企业比起来,还是无法相提并论。”邹剑锋深思。
 
    在大部分家装企业还把目光局限在郑州、河南的当下,邹剑锋担忧的却是整个行业的兴衰、荣辱,不能不说他的头脑、眼界是高于常人的。此时的邹剑锋不像是个家装企业的老总,而更像一个行业学者。
 
    “通常,市场30%的份额是由少数行业寡头所占领的,确切的说,通常是位于行业前三名的企业。比如家电卖场行业,国美、苏宁所占的市场份额已远远超过了这个比例。国外有1000亿人民币的热钱,却不敢贸然进入家电卖场行业,为什么?这就是我国家电卖场业的强悍。它进来,不一定能占到‘便宜’。
 
    不过,家装市场就不是这个情况了,有着1万亿元的巨大市场,但太过分散,还没有形成真正意义上的行业巨头,这正是我所担忧的。市场没有形成一个合力,就很难与国外寡头抗衡。
 
    目前,国外热钱已经闻到了这块大蛋糕的香味,都想进来分一杯羹。据我所知,已经有风险投资企业向家装企业抛出了橄榄枝,正在接触、洽谈之中。”邹剑锋以“先天下之忧而忧”的胸怀道出对整个家装行业的深层思考。
 
  接着,他举了个目前正在发生的活生生的例子,就是“MicroSoft一小时一黑屏”事件,面对对方如此强势的宣告,大家只有遵从,又能耐其所何。谁有别人无法替代的核心垄断技术,谁就拥有了话语权,谁就会成为游戏规则的制定者,这是一个很残酷的现实。
 
    “家装市场一直是开放的,按说,从中国加入WTO到现在,已经有很多年了,为什么外资至今还没有真正涉足这个行业呢?”邹剑锋继续分析道,这是由家装业的特点所决定的。
 
     在邹剑锋看来,家装是一个非线性、过程化定制产品,具有诸多不确定性,而且工程周期长,不像其他如工业、制造业都是流水作业,有一整套的运行模式,有一定的标准可循。家装产品是一个充满个性化、差异化的产品,尤其和一个人的成长经历、学问层次、兴趣爱好有着密切的关系,这些因素决定了最终家装产品的形成。正是因为有这样的一种特性,尤其是学问上的差异,外资才不敢轻举妄动,轻易试水这个行业。轻易试水,他们很可能会“水土不服”。
 
    但是谁能保证五年、十年后,他们就不会长驱直入呢?大家拿什么来和人家抗衡呢?
 
    比如隶属于英国翠丰集团,欧洲第一、中国最大的建材装饰零售商百安居,自2003年进驻中国之后,到目前为止已经在上海、广州、北京、深圳等26个城市开设了60多家连锁店,他们有着一整套科学的管理、先进的运营模式和成熟的经验,具备相当的核心竞争优势,这些都是中国建材经销商所不具备的。
 
    百安居等国际行业大鳄针对中国消费者的需求,创建了建材超市与装修设计中心相结合的服务模式,设立有装修设计部门,为消费者提供从装修顾问、室内设计、材料选购、施工服务到品质监控等专业的一站式家居服务。他们凭借资源上的优势,已经涉足到了家装行业。
 
    除此之外,还有家得宝、东方家园等,在北京乃至全国的发展势头都很迅猛。“虽然现在来看,对大家还没有威胁,但毕竟已经占据了家装建材市场的半壁江山。而且,大家国家一直对家装行业还没有政策上的扶持,所以未来的形势不容乐观。大家要借助媒体之力为整个家装行业呐喊、呼吁。” 邹剑锋激情迸发,以深邃的眼光洞察着整个行业的悄然变化,在其他家装企业老板还在担心外地家装企业对郑州市场的侵占,邹剑锋已经把眼光放在了整个中国,他担心的是外资对家装行业的渗透。
 
    邹剑锋对整个行业的担忧与思考,显然已超然世外,是什么让他如此忧行忧市,想必是他作为中原家装行业领军人的社会责任和宽广胸怀。
 
   追本溯源,从锐意创新到行业思辨
 
    邹剑锋是一个热爱生活的人,他坦言,自己喜爱做饭,偶尔露一手,相当有成就感。
 
    “在家做饭的多是主妇,但是为什么人们总说女人做得没有男人好吃呢?那是因为女同志做得多了,就会变得很程序化和固定化。所以做任何事情都要懂得创新。”对于一些常人看来的小事,邹剑锋也总有独到的感悟和触一反三。
 
  邹剑锋说,有一次,他在北京参加一个电子器械国际博览会,看到电子行业日新月异,给人们的日常生活带来了很多的变化和便利,他就想,家居能给人带来什么呢?家居的智能化、便利化,也就是到手边可以操控电视而已,没有给客户带来更崭新的感受。“专业家装企业跟路边“游击队”有哪些本质锋上的区别?大家应该担起这个责任。作为家装行业上游产业的房地产业,都在提倡人性化、个性化,那么,作为家装行业没有理由不深入思考这个问题。”
 
    “现代人对家居的功能性、舒适性的要求越来越高,在大众日渐倾向于‘快餐学问 ’的趋势下,未来大家也会朝这个方向努力。”邹剑锋说,他的目标就是“把钥匙交给我,其他您不用再操心”,他会连床上用品都给客户配备好,消费者只需拎着包回家就可以了。
 
    邹剑锋憧憬着家装业的美好远景。
 
  家装业经过十年的发展,前后已是天壤之别,由劳动密集型产业逐渐向技术和资本密集型企业发展,无论是家装企业的规模、实力、品牌,还是从业人员的素质、设计创意水准,还是装饰材料的品种都有力地证明了这一点。
 
    谈起行业十年来的变化,邹剑锋用了三个 “越来越高”来概括。他说,一是受公众关注度越来越高;其次,就是受公众敬重程度也越来越高,行业地位与日俱增;另外,行业从业人员的学历构成也越来越高了。
 
    因为人们越来越注重生活品质,所以也就逐渐重视家居,这是社会的一种进步。家除了承担着遮风挡雨、饮食起居等实用功能外,人们还希翼它能成为一个充满诗意的空间,一种风格、品位的展示。
 
    “说到家装业的行业地位,以前哪有什么地位可言?基本都是路边的“游击队”,推个小车、拿个小包,坑蒙拐骗,装修后有了问题,连个人影都找不着。可是现在,家装业已经形成了一个产业集群,地位十分突出,不仅每年为国家上缴可观的利税,而且解决了数百万人的就业问题。”说到这里,邹剑锋显然充满着一种成就感。
 
    他接着说:“过去说装修的,无非就是抹抹墙、整整地,就好像木工、杂工,谁会去考虑他的学历。但是随着家装企业的日渐壮大,尤其是这两年,从业人员的学历构成扶摇直上,现在有外籍博士、本土博士、MBA,常识层次已经发生了根本的变化,提高太快了。”
 
   “家装有没有、需不需要核心技术?”邹剑锋突然向记者抛出一个问题。记者正在思考邹剑锋这句话的意思,他已经向记者说明道:“这个核心技术就是设计创新、施工管理技术。”
 
    说到这里,邹剑锋想起了国内的汽车业。“汽车行业是一个较早向国外资本开放的行业,但发展到今天,大家在汽车制造领域却极少有自己的自有技术,这令人扼腕叹息。所以我就想到了整个家装行业。如果大家也没有自己的核心技术,这1万亿的市场又被外资拿走,到时大家可能就会白天工作、晚上刷墙,寒心的还是大家自己。
 
    不是没有这个可能的。哪天老外看中了这个市场,人家不靠其他,就靠资本侵占,说‘我拿出10亿资金,我51%,你49%,你干不干?’你很有可能就会抵挡不住诱惑,一旦松口,然后就只有等着人家给你制定游戏规则。这不是危言耸听,很有可能有一天大家会自己去刷墙。”
 
    这是邹剑锋给行业提出的又一个命题,你拿什么去跟外国大鳄竞争?仅是规模,不,还有核心竞争力,这就是邹剑锋心中的答案。
 
    说到此,邹剑锋说,“我很佩服大家的董事长,2003年,北京龙发首家海外企业在美国芝加哥成立,这是中国家装行业在海外成立的第一家企业;时隔两年,2005年,北京龙发在美国的首家家居卖场“MERMAX”也开始营业。应该说,让中国家装业走出国门,董事长开启了先河。”
 
    惧者生存,从大练内功到锻造核心
 
    “我有了危机感之后,就又回到了问题的根本:企业的核心竞争力。”危机、风险是时刻存在着的,在邹剑锋看来,关键是该怎样应对危机,抵御风险。
 
    “要提高整个行业抵御风险的能力,必须要首先提高企业自身的核心竞争力,练好内功,为客户着想。我经常在思考,龙发能给客户创造什么样的价值呢?真正让消费者拥有舒适的感受,真正让消费者省力、省心、省钱。”在对邹剑锋近两个小时的访谈中,他说得最多的就是“给客户带来什么样的价值”。
 
    邹剑锋认为,只有自己强大了,别人才有惧怕你的可能,无论是外资还是同行。
 
    自2002年5月进驻郑州市场以来,郑州龙发装饰企业如一条巨龙舞动在中原家装市场的上空,引领着中原家装业,也俯瞰着中原家装业。
 
    2002年的中原家庭装修市场,既有百万游击队无孔不入,也有莨莠不齐的各类家装企业竞相厮杀,郑州龙发装饰企业如一条蛟龙出世,实施全国统一化材料配送,全国统一化施工队伍管理,全国统一化程序质量控制,很快赢得了客户的信赖,占领了一方市场。
 
    2003年8月,郑州家装企业之间因长期纠缠于价格上的相互杀价,而忽视了企业的核心竞争力―产品品质。而恰在此时,龙发推出“工程质量大比武”活动,不仅掀起一场“工程施工的革命”,也推进了家装企业工程质量标准化、规范化发展的进程。10月,龙发再次行棋布局,在龙发橱柜生产基地成立5周年之际,推出“龙卷风”活动,引起消费者的高度关注。
 
    “现在回想起来,当年的那两步棋是走对了。要是还陷在价格战中不能超脱出来,可能龙发就不会有今天这样的发展。”邹剑锋意味深长地说。
 
    服务提升和市场推广的“内外兼修”,让龙发迅速获得了市场的认同。到2003年年底,龙发已进入中原家装企业第一梯队的行列。随着行业地位的确立,邹剑锋开始考虑企业更长远的发展。2004年,龙发企业确定“东成西就中发展”的整体策略,开始扩大店面规模,增加店面数量。
 
    位于郑汴路的总店由120平方米扩大到800多平方米;西区的陇海路店搬迁至嵩山路;花园路实现1+1规模扩张;在经三路设立中原家装设计研发中心。直到今日,“西就”中的嵩山路店几乎占据了西区家装行业的大半壁市场,而家居设计研发中心目前在中原家装界仍属首例。
 
    在确立自身行业地位的同时,龙发开始有意识地用自身行动来带动整个行业的发展。几年来,龙发企业创造了多个行业第一:第一个采用全国统一材料配送,第一个采用统一施工队伍管理,第一个成立中原最具规模的家装科研机构,第一个举办最有影响力的高品质家装设计论坛,首家推出中国欧洲家居流行风尚展、首家聘请外籍设计师担任首席、首家推出家装攻略白皮书系列、首家推出冠军品质生态级系列环保材料新标准、首家………正是这一个又一个第一,造就了今日的金牌龙发,一路领跑中原家装行业。
 
    不仅如此,龙发装饰郑州企业将水电线路图纸刻录在光盘上送给客户的做法,也使之成为家装界学习的榜样。
 
    那么,龙发的核心竞争力究竟是什么?邹剑锋说,一个是创新,一个是人才。装饰企业要实现可持续性的发展,必须不断创新,在为客户提供正规化服务和综合性服务上下功夫,大家必须始终清晰地认识到装饰客户需要什么,然后决定如何去满足。比如,消费者需要一个好的设计。大家就应当研究如何才能提供更符合消费者个性需求的设计服务。这个过程本身就意味着创新。通过专业的户型设计使家居功能更加实用、合理,并赋予其学问内涵。再比如,消费者要求装修省时、省力。大家就必须考虑如何去把设计、施工、材料、家具、电器等多种服务项目集为一体,为其提供满足全方位需求的完整家居服务。
 
    再就是人才,对于家装企业来说尤其如此。在大家进行一系列经营创新的同时,必须全力维护企业赖以生存的人力资源系统。大家需要一套合理的制度,在这个制度框架下吸纳各类优秀人才,整合企业发展的各项资源。在企业快速发展的过程中,一方面要让与企业共同打拼多年的老员工斗志不松懈;另一方面,要让新员工找到事业发展的信心,将优秀人才源源不断地吸引到企业中来。使新、老员工与企业共谋发展,形成和谐的事业共同体和利益共同体。
 
    追求精神,从让爱回家到爱家归家
 
    “我挺喜欢这个行业的,但大家还没有做到艺术、艺术家的程度。”邹剑锋坦言:家装其实应该是一门艺术,而设计师应该是一个艺术家,因为他能带来一个家庭生活方式的变化,引领一种生活方式,让人们的生活变得更加美好。
 
  “有一件事至今让我刻骨铭心,也让我看到了这个行业的重要,不仅仅是你创造了多少利润,而是通过你,让一个个家庭变得和谐、幸福。这对一个从业者来说,真正体验到一种成就感,也真正感到自己的价值所在。”
 
    一个女业主买了一幢别墅,经过半年的对比后,最后选中了龙发装饰,后来,又在龙发选设计师选了3个月,可见她对家、对这件事的重视。经过两个月的设计、修改,装修方案才最终确定。
 
    “为什么这个女业主会花费这么大的精力和心思呢?事后大家才知道。她当时是流着眼泪告诉大家她的故事。她的丈夫工作特别辛苦,早出晚归,经常是她已经休息,他半夜才结束完一天的工作回到家里;她早上去上班时,丈夫还在休息。因此,夫妻两人一天说不了几句话,感情渐渐变得很淡漠。她心里非常痛苦,思来想去,就想给家换一个温馨的环境,看能否唤起丈夫回家、爱家的心。”
 
    等这个女业主把家装修好以后,就通知丈夫回家,她的丈夫来到新家一看,一下子惊呆了,感到特别震撼。从此,他开始早回家,早上也早早起来按时吃早餐,慢慢的,夫妻感情又回到了从前。
 
    “当这个女业主把感谢信送到企业,并告诉大家她的故事时,我才发觉,原来企业不单单是做了一个分内的工作,还帮助消费者过上了健康、幸福的生活。”通过这件事,邹剑锋开始对家装业有了新一层的认识,他从内心里感到愉悦和慰藉,他也感到了一个完美的家装作品在人们日常生活中的重要。
 
    其实精神上的愉悦才是真正的幸福,想必很多人都认同这样的观点。
 
  为什么不能让所有的人都爱家、回家呢?于是邹剑锋心中又出现一个温馨、大胆的想法:让爱回家。于是在今年龙发刊登在各大媒体的广告上,都出现了“让爱回家―爱家―家”的系列情感广告。在全社会都大提“和谐”的当下,邹剑锋为家庭和谐而倡导的一种观念“爱家、回家”,是如此的真实和令人感动。
 
  曾有人说,邹剑锋为人处事虚怀若谷,从不张扬;也有人说,邹剑锋灵活的运用了“人无我有,人有我先,人先我变”的营销战术思想;还有人说,他是中原家装界的鬼才、怪才,别人始终猜不透他在想什么。
对此,邹剑锋说:“其实大家这样认为,是对我的抬举。大家越认可,我的压力就越大,我始终不敢有半点‘中原第一品牌’的满足,更不敢有半点松懈。”
 
    他说他最佩服的人是史玉柱。从创业青年,到全国排名第八的亿万富豪,再到负债两个多亿的“全国最穷的人”,再到身家数十亿的资本家,他说尽管史玉柱是一个充满争议的人,但他是一个有着许多借鉴意义的人。他佩服史玉柱“倒了以后还能站起来的坚忍精神”,而欠债还钱的故事,让中国商界诚信的精神在史玉柱身上倾情上演,熠熠生辉。
 
    他认为,战略是一种长远性、全局性的选择,企业经营战略直接决定企业的发展方向,战略制定的好坏直接影响企业的命运。他的用人原则是:一心想做事,能做事,能凝聚在一起做事的人,才能入围大家的组织,对人才的沉淀不急于求成,遵循不让忠诚者吃亏,不让虚伪者常在的原则,采取优胜劣汰,从而形成1+1>2的高效团队。
 
    从北京龙发驻守郑州以来,邹剑锋先后被河南省建筑装饰行业评为2004年度突出贡献人物和2005年度、2006年度优秀企业家;此外,他还被北京龙发装饰集团连续评为集团优秀职业经理人。
 
    在邹剑锋的带领下,龙发郑州企业也获得了一系列的行业荣誉,于2003年、2004年、2005年连续3年被河南省建筑装饰协会评为年度“先进单位”,被省建筑装饰装修材料质量检验协会评为2005年度“质量诚信先进单位”,被郑州市消费者协会评为2003年度“诚信单位”和2005年度“消费者信得过单位”……  
  
  记者手记
 
  虚怀若谷与激越人生
 
  由于他的低调和务实,圈里人一般私下都很亲切的称他为“老邹”。
 
  采访郑州龙发装饰企业老邹,是在他一杯杯的功夫茶下开始的。品茶,品人生,在或清香、或苦涩的茶中,可品出许多茶外的人生韵味。看得出,老邹是一个细腻而又懂得生活的人。
 
  老邹称部属、职员不是同事、员工,而为“战友”,他说他要想办法和“战友”们一起度过这个冰冷的“冬天”。
 
  每次约见老邹,都在他那个不到10平米的办公室里。一壶香茗,一盒香烟,就成为大家海阔天空的全部家当。平日里老邹远远没有一个行业“大老板”的派头,很随意的着装加上一成不变的寸头,不认识他的人,根本不会把他和一个行业的领军人联系在一起。对于老邹,无论遇到上门求助的客户还是非常熟悉的行业记者,他总会露出那含蓄而又略带谦虚的笑脸。
 
  而就是这样一个总把自己“沉入谷底”的企业老总,却总在不断的爆发着“行业高潮”的奇迹。
 
  虽然,老邹对“大哥”这个词“不敢当”,但龙发一直以来都是以不妄称第一,但绝不甘心第二的姿态示人,“低调做人和高调做事”成为老邹和他的团队最大的性格特征。
 
  对于龙发“做事”的高调,在很多人看来,老邹又是一个激情澎湃的人。
 
  有激情,事业便成就了一半。激情是一种热烈而激动的情绪,是对人、对事、对信仰的深厚感情。他说,家庭和事业一样,都要用心去经营,只要用心,就会开出幸福的果实。
 
  邹剑锋不仅写得一手好文章,还写得一手好字。在一本杂志上看到一片颇有共鸣的文章,他奋笔疾书,写下一篇《为谁而变》,并亲手用毛笔书写,装裱成画:为谁而变,令有识者深思、反省……我想今日龙发之衣食父母―客户,就是大家的天。为谁而变,为您而变……如此想做事、能做事、能凝聚在一起做事的人,方能成就基业长青。
 
  对行业、对企业、对个人,乃至对整个国际环境都有着自己深刻的思考,在记者的眼里,邹剑锋已不仅仅是一个家装企业老总、行业的领跑者,而更像是一个深谙时势的行业学者,在虚怀若谷和激情飞扬中,驰骋在思想和人生的海洋里。  
  
  邹剑锋语丝
 
  ?当前,家装行业面临着危机,但不是市场的低迷,而是国外巨头对这个行业的睽视。
  ?大家越认可,我的压力就越大,我始终不敢有半点‘中原第一品牌‘的满足,更不敢有半点松懈。
  ?家装其实应该是一门艺术,而设计师应该是一个艺术家。
  ?看这个行业的重要,不仅仅是你创造了多少利润,而是通过你,让一个个家庭变得和谐、幸福。这对一个从业者来说,真正感到一种成就感,也真正感到自己的价值所在。
  ?只有自己强大了,别人才有惧怕你的可能。
  ?国外大鳄的渗入,对大家来说不是危言耸听,很有可能有一天大家会自己去刷墙。
    
  邹剑锋文摘?为谁而变
 
  为谁而变,令有识者深思、反省。古谚:店大欺客。回放风光一时的巨人落马,结合文章似乎豁然,亦总有张瑞敏先生之“如履薄冰”训诫长鸣,勉励我龙发人时刻长驻企业危机意识,戒骄戒躁,用每一个作品和细节去感动客户。前日,中装协领导题赠“倚天拔剑”以示励志,我想今日龙发之衣食父母―客户,就是大家的天。
 
  为谁而变,为您而变,招行不但说到,而是做到了,作为招行的VIP客户,大家享受到了至尊待遇,大家要向他学习,学习其“为您而变”的精髓,并迅速行动起来,如此想做事、能做事、能凝聚在一起做事的人,方能成就基业长青。
                                                                              

 

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