郑州龙发装饰企业客户投诉处理流程

郑州龙发装饰企业客户投诉处理流程，郑州龙发装饰企业客服部必须受理并记录客户投诉内容； 2. 判定投诉性质，投诉类型，顾客投诉问题原因

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发布时间：2011-10-11 发布人：郑州龙发装饰浏览：次

郑州龙发装饰企业的客户投诉处理流程

1. 郑州龙发装饰客服部必须受理并记录客户投诉内容；

2. 判定投诉性质，投诉类型，顾客投诉问题原因，要求是否合理等；

3. 通知郑州龙发装饰企业，将客户投诉按区域与所属店面对接；

将记录的客户问题进行整理，以电话方式与郑州龙发装饰企业客服人员沟通，并要求客服限期反馈；如果事态较严重或影响较恶劣的投诉问题，有客户服务中心签发客户投诉问题告知单给郑州龙发装饰企业总经理；

4. 跟踪郑州龙发装饰企业投诉处理反馈结果，回访客户满意度。

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